O que é Gestão de Crise

GESTÃO DE CRISE

A pandemia da Covid-19 surpreendeu o mundo. Você não está só.
Grandes corporações estão tentando entender o impacto do vírus e das ações
na luta pela vida. A comunicação tem um papel fundamental. A forma como
uma organização se comunica em períodos de crise pode ser fundamental
para sua sobrevivência futura.

COVID-19: O QUE É GESTÃO DE CRISE?

É o plano de comunicação que se constrói e coloca em prática quando há uma crise envolvendo a sua marca ou o seu produto; ou quando há turbulência no cenário no qual seu negócio está imerso. Agora, com a crise da Covid-19, o termo Gestão de Crise está em voga. Por que? Porque as empresas precisam comunicar as atitudes responsáveis que estão tomando frente à pandemia, porque elas precisam lidar com as demandas do público, dos governos e da imprensa, porque ela precisa olhar lá na frente de ver como vai sair dessa crise.

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A comunicação na Gestão de Crise é fundamental e acontece em 3 frentes:

COMUNICAÇÃO INTERNA – Você precisa conversar com seus colaboradores e fornecedores. Eles dependem diretamente de você. Mesmo num primeiro momento, quando você ainda está tomando as decisões que vão impactá-los, é preciso ser transparente e dizer o que estão fazendo. Crie um canal formal e regular de informações que centralize a comunicação.

COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES – O cliente não está ali só para consumir seu produto. A forma como se comunica em momentos de crise pode ser decisivo na relação do cliente com uma marca ou um produto.

COMUNICAÇÃO COM A SOCIEDADE – Governo, entidades sindicais, ONGs. Há uma infinidade de atores organizados na sociedade e eles estão acompanhando o que você faz.  Mantenha seu mapeamento de stakeholders atualizado. Quando a crise vier, você estará pronto para dialogar com cada um deles.

TENHA SEMPRE EM MENTE:

  • Comunique o quanto antes, ou alguém vai falar por você. E quase nunca do jeito certo
  • Ao comunicar, seja direto e cubra todos os pontos. Ou as dúvidas que surgirem depois da sua comunicação acabarão sendo respondidas por fofocas, especulações ou informações vazadas
  • Garanta que a comunicação chegue a todos que precisam estar cientes
  • Preserve-se. Evite contatos diretos desnecessários. Prefira comunicações formais que alcance todos da mesma forma e ao mesmo tempo
  • Seja seguro na sua fala. Todos estão inseguros. Se você passar confiança, será uma referência para todos quando surgirem dúvidas

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